CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC PHÉP ĐỔI TRẢ

1.1 Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của TRUE LOVE NEST, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm với các trường hợp sau:

• Hỗ trợ đổi, trả sản phẩm khi đã mua hàng đối với trường hợp sản phẩm gặp sự cố do lỗi phát sinh từ dịch vụ do TRUE LOVE NEST cung cấp.
• Áp dụng đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm mà đơn vị vận chuyển giao cho khách hàng gặp sự cố không thể khắc phục được ngay và/hoặc bị khiếm khuyến, hư hỏng tại thời điểm nhận hàng mà không phải do lỗi của khách kàng cho tất cả các đơn hàng được tạo qua hệ thống TRUE LOVE NEST.

1.2 Các trường hợp không được đổi, trả:

• Không áp dụng đổi, trả đối với trường hợp sản phẩm không gặp sự cố do lỗi phát sinh từ dịch vụ do TRUE LOVE NEST cung cấp.
• Không áp dụng đổi, trả sản phẩm khi đã quá thời hạn đổi trả được quy định ở mục 3.
• Sản  phẩm bị hư hỏng do quá trình bảo quản, sử dụng của khách hàng

3. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Hỗ trợ miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả đối với đơn hàng đổi trả do sai sót của đơn vị bán hàng TRUE LOVE NEST
• Một số trường hợp có thu phí ngoại lệ.

5. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Khách hàng vẫn còn giữ hóa đơn/biên lai mua hàng.
• Đổi trả trong thời hạn được quy định tại mục 3.
• Khách hàng cung cấp được hình ảnh và video mở hàng trong trường hợp phát hiện thiếu hàng/sai hàng/sản phẩm hư hỏng khi đã nhận được hàng từ shipper.
• Tất cả các sản phẩm yêu cầu đổi - trả phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem, mác hoặc niêm phong của TRUE LOVE NEST, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc sản phẩm bị lỗi, không đạt chất lượng đã cam kết mà chỉ có thể biết được sau khi sử dụng sản phẩm.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Khách Hàng liên hệ trực tiếp và yêu cầu với trung tâm chăm sóc khách hàng TRUE LOVE NEST.
Bước 2: Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và được xác nhận đáp ứng đủ điều kiện đổi – trả sản phẩm theo quy định, việc đổi - trả sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng quy định của TRUE LOVE NEST tại chính sách này.
Các hình thức đổi - trả hàng:

• Đổi - trả thông qua kênh CSKH của KIMART: Khách hàng vui lòng liên hệ các kênh CSKH của TRUE LOVE NEST (Hotline,Fanpage, ZOA, Email) để được tư vấn và hỗ trợ.
• Đổi -  trả trực tiếp qua đơn vị vận chuyển: Đối với hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng gửi trả trực tiếp qua đơn vị vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Đối - trả qua đường bưu điện: khách hàng vui lòng gửi sản phẩm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hóa đơn về địa chỉ do TRUE LOVE NEST cung cấp. Sau khi nhận được sản phẩm, TRUE LOVE NEST sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 1-2 ngày). TRUE LOVE NEST sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về TRUE LOVE NEST.

Bước 3: Hoàn tiền theo thủ tục của doanh nghiệp (nếu có).

• Trường hợp khách hàng trả hàng hoặc đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã thanh toán và đã thanh toán theo phương thức COD: việc hoàn tiền sẽ linh động theo thỏa thuận của khách hàng và TRUE LOVE NEST qua các phương thức hoàn tiền như: chuyển khoản, hoàn qua ví điện tử, trừ vào đơn hàng tiếp theo của khách hàng
• Trường hợp khách hàng trả hàng hoặc đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã thanh toán và đã thanh toán theo phương thức CCOD: TRUE LOVE NEST hoàn tiền ngược lại qua ví điện tử, tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc xác nhận cho khách hàng một biên nhận mua hàng với giá trị tương đương.
• Đối với sản phẩm được đổi hàng với giá trị cao hơn sản phẩm đã thanh toán: Khách hàng thanh toán thêm khoản chênh lệch cho TRUE LOVE NEST.